Toimitusehdot

- Kaikki myynnissä olevat tuotteet ja hinnat löytyvät verkkohinnastostamme
- Kaikki tuotteet myydään sellaisina kuin ne ovat
- Hinnat sisältävät arvonlisäveron
- Maksutapoina verkkopankkimaksu tai postiennakko
- Kaikki tuotteet lähetetään postitse
- Tuotteilla 14 päivän palautusoikeus mikäli tuote on käyttämätön.

Tilaaminen

- Tilauksen yhteydessä asiakkaan tulee aina ilmoittaa nimi, osoite, sähköpostiosoite sekä postiosoite johon tuotteet lähetetään.
- Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä kulloinkin voimassa oleviin sopimus-, tilaus- ja toimitusehtoihin, jotka koskevat toimituksia.
-Asiakasrekisteri on luottamuksellinen, eikä siitä luovuteta tietoja kolmannelle osapuolelle.
- Yhteydenpito osapuolten välillä tapahtuu sähköpostilla tai puhelimitse. Asiakas sitoutuu tilauksen tekemisen jälkeen tarkkailemaan sähköpostiaan.
- Tilauksen peruminen tai siihen muutosten tekeminen on tehtävä mahdollisimman nopeasti tilauksen jälkeen.
- Sitova kauppasopimus tulee voimaan kun asiakas on jättänyt tilauksen.
- Myyjän vastuu tuotteen huonosta saatavuudesta, viranomais- tai maahantuontirajoituksista rajoittuu aina kaupan purkamiseen ja mahdollisesti etukäteen maksettujen rahojen palauttamiseen.
- Kaikki myyjän tuotteet myydään sellaisina kuin ne ovat. Tutustu huolellisesti tuotteen tuoteselosteeseen verkkosivuillamme tai paketin sisältöön myymälässä.
- Selvissä tuote- tai hintavirhetapauksissa myyjä voi vedota erehdykseen jos kyseessä on ollut niin ilmeinen virhe, että asiakkaan olisi pitänyt ymmärtää virheen olemassaolo.

Hinnat

- Hinnaston hinnat sisältävät aina arvonlisäveron, mutta eivät lähetyskuluja.
- Kaikki verkossa näkyvät hinnat koskevat vain kotisivujemme kautta tehtäviä tilauksia.
- Kaikkien tuotteiden tuotetiedot näkyvät kotisivuillamme. Asiakkaan tulee tarkastaa saamansa tuote heti lähetyksen saavuttua ja tuotetietovirheen takia tehtävä palautus on tehtävä kohtuullisessa ajassa kun virhe on havaittu tai olisi kuulunut havaita. Huomio myös palautusehdot.

Toimitus

- Myyjä toimittaa tuotteitaan asiakkailleen yleensä viikon kuluessa tilauksesta. Joillakin tuotteilla voi olla pidempi toimitusaika riippuen niiden saatavuudesta, yleensä noin kaksi viikkoa. Tämän lisäksi tulee tavanomainen kuljetusaika, joka Postilla on paketeilla pari päivää. Pyrimme ilmoittamaan jos tuotteen käsittelyaika on enemmän kuin 14 päivää. Osalla erikoistilaustuotteista on pidempi toimitusaika.
-. Kuluttajalla on oikeus peruuttaa tilauksensa tai palauttaa tuotteet 14 vrk kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.
- Mikäli lähetät tuotteita palautuksena myyjälle, muista säilyttää palautusasiakirjat ja tositteet.
- Yhden tuotteen huono saatavuus ei velvoita myyjää varaamaan muita samassa tilauksessa olevia tuotteita. Edellytämme että tilauksessa heti saatavilla olevat tuotteet voidaan toimittaa asiakkaalle mahdollisimman pian tilauksesta ja asiakas hyväksyy huonosti saatavilla olevan tuotteen jälkitoimituksen tai tuotteen tilauksen peruuttaminen.

Maksuehdot

- Tilaus toimitetaan kun se on maksettu.

Palautusoikeus

- Asiakkaalla on 14 päivän palautus- ja vaihto-oikeus postipaketin tai noutotilauksen noutohetkestä alkaen (mukaan lukien viikonloput ja pyhäpäivät, pois lukien noutopäivä). Tuote on palautettava tai vaihdettava viimeistään 14. päivää seuraavana arkipäivänä, eli jos 14. päivä on esimerkiksi lauantai, on tuote pistettävä postiin tai tuotava noutomyymälään viimeistään seuraavana maanantaina.
- Postimyynnin palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita.

- Osto- tai noutohetkeksi katsotaan se päivä jolloin paketti on lunastettu tai noudettu postista tai vaihtoehtoisesti kuitin päivämäärä. Asiakkaan velvollisuus on todistaa päivä jolloin paketti postista lunastettu, esimerkiksi postin kuitin avulla.
- Jos poikkeustapauksessa hyväksymme myyntikelvottoman, puutteellisen tai palautusajan ylittävän tuotteen palautuksen, veloitamme omia kuluja kuitenkin vähintään 25% tuotteen hinnasta.
- Tuotepalautukset aina:
* Alkuperäisessä paketissa (hyvin pakattuna) ilman turhia merkintöjä
* Mukana kopio kuitista/lähetteestä
* Mukana selvitys palautuksen syystä ja/tai vian laadusta
* Mukana asiakkaan nimi, osoite, puhelinnumero ja tilinumero johon rahat palautetaan
* Viimeistään 14 päivän kuluessa ostohetkestä
* Kun lähetät meille jotain, muista pehmustaa paketti hyvin. Kun käytät palautuksessa alkuperäistä paketointia ja pehmustetta, varmistat tuotteen perille saapumisen ehjänä. Emme hyväksy tuotteen palautusta, mikäli tuotteen rikkoutuminen kuljetuksen aikana johtuu siitä ettei asiakas ole pakannut tuotetta oikein.
* Aiheettomista palautuksista veloitamme kulut asiakkaalta
* Tuotteen palautusoikeus on aina tuotekohtainen eikä mahdollisesti toisen tuotteen toimituksen myöhästyminen oikeuta saamaan toiselle tuotteelle pidempää palautusaikaa.

*HUOMAA: Ilmoita aina palautuspaketin seurantanumero sähköpostitse osoitteeseen satu@tursa.fi

- Kuluttajasuojalain mukaisesti ostajan on ilmoitettava virheestä takuunantajalle kohtuullisessa ajassa, kun ostaja havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt havaita se.
- Mikäli tuote aiheuttaa reklamaation, lähetä se meille kirjallisesti esim. sähköpostilla. Reklamaatio täytyy lähettää meille 14 päivän sisällä ostohetkestä (mukaan lukien pyhäpäivät ja viikonloput). Reklamaation mukana täytyy olla kopio ostoskuitista (myös sähköpostilla tullut versio kelpaa), kuitinnumero sekä asiakkaan tilinumero. Puutteellisesti tai myöhässä tehtyjä reklamaatioita emme käsittele. Reklamaation käsittelyaika on yleensä 2-4 viikkoa.